LOVATO Electric Sp. z o.o. oferuje swoim Klientom świadczenie usług serwisowych na następujących warunkach:

(Wer. 01.24)

Art. 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Warunkiem przystąpienia do wykonywania prac jest:

• Ustalenie zakresu, ceny, terminu oraz miejsca wykonania usługi.
• Wcześniejsze przekazanie wymaganej dokumentacji.
• Potwierdzenie ustaleń przez maila: wsparcie.techniczne@lovatoelectric.pl.
• Potwierdzenie przez Klienta zapoznania się z „Regulaminem świadczenia usług serwisowych”

Cena usługi ustalana będzie indywidualnie dla każdego zlecenia usługi, w oparciu o obowiązujący w spółce Lovato Electric sp. z o.o. Cennik Usług.

Płatność dokonywana jest na podstawie faktury VAT, wystawionej na podstawie protokołu wykonania usługi serwisowej, zgodnie z warunkami płatności na FV. Wzór protokołu stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

Do czasu pracy zalicza się każdą rozpoczętą godzinę.

Minimalny czas pracy to 4 roboczogodziny.

Do czasu pracy wlicza się czas oczekiwania na udostępnienie frontu robót.

Czas pracy liczony jest od momentu pojawienia się wyznaczonego przedstawiciela Lovato Electric Sp. z o.o. na obiekcie do momentu zakończenia prac.

Ewentualny koszt dojazdu oraz koszt noclegu mogą zostać doliczone do ceny usługi. Wysokość kosztów z tytułu przejazdu oraz noclegu określone zostaną zgodnie z obowiązującym w spółce przelicznikiem, a Klient zostanie o nich poinformowany przed przystąpieniem do wykonywania usługi.

Usługi serwisowe wykonywane są w dniach roboczych, w standardowych godzinach pracy (pon.-pt., w godz. 8-16).

Usługi poza czasem pracy wyszczególnionym w pkt. 1.9 wymagają dodatkowych ustaleń.

Zapewnienie bezpieczeństwa wykonywania prac, w szczególności możliwość odłączenia układu od zasilania jest po stronie Klienta i jest warunkiem koniecznym do wykonania usługi.

Klient korzystając z usługi serwisowej Lovato Electric Sp. z o.o. akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.

Protokół stanowiący załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, stanowi podstawę obciążenia klienta kosztami usługi, nawet wówczas, gdy na protokole brak jest podpisu Klienta lub uprawnionej przez niego osoby, z winy Klienta, a usługa została wykonana. W takim przypadku przedstawiciel Lovato Electric sp. z o.o. jest zobowiązany do szczegółowego opisania w protokole wykonanych czynności serwisowych oraz wskazania przyczyn braku podpisu Klienta lub osoby przez niego uprawnionej.

Art. 2. ZAKRES WYKONYWANEJ USŁUGI

Usługa serwisowa jest świadczona wyłącznie w związku z korzystaniem z produktów Lovato Electric sp. z o.o.

Klient ponosi koszt usługi także w przypadku, jeżeli problem został spowodowany przez niepoprawne działanie lub podłączenie urządzeń firm trzecich.

Klient zobowiązany jest przekazać rzetelnie i zgodnie z prawdą informacje dot. obiektu oraz instalacji, Lovato Electric Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie konsekwencje wynikające z podania przez Klienta informacji niezgodnych ze stanem faktycznym.

Klient, który nie korzysta osobiście z usługi serwisowej, zobowiązany jest do wyznaczenia do kontaktu z Działem Technicznym Lovato Electric Sp. z o.o. osoby odpowiedzialnej, posiadającej wystarczającą wiedzę techniczną dotyczącą funkcjonowania sprzętu i obiektu.

Klient przed rozpoczęciem serwisu zobowiązany jest do przygotowania frontu robót, polegającego na niezakłóconym dostępie dla Serwisantów do produktów Lovato Electric sp. z o.o. mających być przedmiotem serwisu, w tym do przygotowania maszyn i urządzeń w sposób zapewniający bezpieczeństwo prowadzenia prac, a także demontaż lub zabezpieczenie okolic prowadzenia prac, w tym przede wszystkim maszyn i urządzeń będących własnością Klienta lub podmiotów trzecich.

Usługa serwisowa obejmuje:

• Prace i doradztwo związane z funkcjonowaniem produktów Lovato Electric sp. z o.o.
• Parametryzację urządzeń Lovato Electric sp. z o.o.
• Diagnostykę i analizę układu dot. zlecenia usługi.
• Testy funkcjonalne, o ile jest to możliwe.

Usługą nie są objęte:

• Wprowadzanie zmian w układzie połączeń.
• Doradztwo niezwiązane z funkcjonowaniem produktu Lovato Electric sp. z o.o.
• Produkty, które nie znajdują się w ofercie sprzedaży Lovato Electric sp. z o.o.

Art. 3. OGRANICZENIA

Usługi serwisowe stanowią umowę starannego działania w określonych niniejszym regulaminem granicach i nie są umową zapewniającą osiągnięcie jakiegokolwiek rezultatu.

Lovato Electric Sp. z o.o. nie ponosi wobec Klienta lub osób trzecich odpowiedzialności za uszkodzenia, zniszczenia, straty, utracone korzyści lub nieosiągnięte zyski, bądź inne spodziewane korzyści związane z czasem przeprowadzania usługi serwisowej.

Lovato Electric Sp. z o.o. ma prawo odmówić wykonania usługi serwisowej lub odstąpić od jej wykonywania, w szczególności, gdy:

• Klient nie dostarcza informacji, które zostały uznane przez Lovato Electric Sp. z o.o. za niezbędne do wykonania usługi.
• Klient nie zapewnił warunków bezpiecznych, wymaganych do przeprowadzenia usługi.
• Dalsze postępowanie (zalecenie) w kontekście przedstawionego zagadnienia technicznego zostało już wskazane, bądź stało się w ocenie Lovato Electric Sp z o.o. bezprzedmiotowe lub bezcelowe.
• Klient narusza postanowienia niniejszego regulaminu.

3.4. Lovato Electric Sp. z o. o. zastrzega sobie prawo wstrzymania świadczenia usług serwisowych do momentu uregulowania zaległości płatniczych za poprzednio świadczone usługi serwisowe, w przypadku, gdyby takie zaległości istniały.

Art. 4. ZMIANA REGULAMINU

4.1. Lovato Electric Sp. z o.o. uprawnione jest do jednostronnej zmiany niniejszego regulaminu.

Niniejszy Regulamin świadczenia usług serwisowych obowiązuje od dnia 07.08.2024